Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — STILOLÔ

Na STILOLÔ, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para deixar todas as condições claras e preservar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA
Para compras realizadas em nossa loja virtual, a STILOLÔ disponibiliza o prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo, conforme as condições desta política.
Esse prazo comercial de 15 dias não prejudica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite ao consumidor desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA
Para trocas por opção da cliente, a peça deverá:
* Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração;
* Estar em perfeito estado de conservação;
* Não apresentar manchas, odores, maquiagem, pelos ou qualquer outro sinal de uso;
* Estar com a etiqueta original da STILOLÔ devidamente fixada na peça;
* Ser acompanhada dos acessórios que eventualmente a acompanhem;
* Preferencialmente, ser devolvida em sua embalagem original.
A peça recebida será analisada pela nossa equipe. Caso não esteja de acordo com as condições acima, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.

3. TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou condições especiais de preço não possuem troca comercial por tamanho, cor ou modelo, salvo quando houver previsão expressa na oferta.
Essa regra não se aplica às hipóteses em que a legislação assegura ao consumidor o direito de arrependimento ou os direitos decorrentes de vício ou defeito do produto.
As condições específicas de cada promoção serão sempre informadas no momento da oferta.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Para exercer o direito de arrependimento, a cliente deverá entrar em contato com a STILOLÔ dentro do prazo legal e seguir as orientações fornecidas para a devolução do produto.
O exercício desse direito observará as condições e os efeitos previstos na legislação aplicável, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.

5. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum vício ou defeito, a cliente deverá entrar em contato com a STILOLÔ assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
O produto será analisado e, sendo constatado vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia legal permanece válida inclusive para produtos adquiridos em promoção ou liquidação, não podendo a condição promocional eliminar os direitos previstos em lei.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
* Nome da cliente;
* Número do pedido;
* Produto que deseja trocar ou devolver;
* Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Importante: o prazo será considerado a partir da data em que a solicitação for formalizada junto à STILOLÔ.

7. ANÁLISE DO PRODUTO
Nos casos de troca por opção da cliente, o produto deverá atender às condições estabelecidas nesta política.
A etiqueta original da STILOLÔ deverá permanecer fixada à peça, especialmente nas solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo.
A análise da peça não impede nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

8. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Quando a troca ocorrer por escolha da cliente, como tamanho, cor ou modelo, a disponibilidade do produto estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas disponíveis de acordo com as condições da compra e da legislação aplicável.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política aplica-se às compras realizadas na loja virtual da STILOLÔ e deve ser lida juntamente com as demais informações disponibilizadas no site.Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar, excluir ou afastar direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

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